UX/UI Sfera
Mejora de la experiencia en la selección de tallas
Sfera ha contratado a UXER Design Lab para trabajar en un proyecto global de mejora de la experiencia de su ecommerce. En una primera fase se han llevado a cabo entrevistas con diferentes stakeholders para entender las necesidades de cada área y establecer prioridades de negocio.
Una de las primeras prioridades es mejorar la tasa de devolución, considerando que un porcentaje de las devoluciones se deben a una incorrecta selección de la talla de sus prendas.
Discovery
UX Research, análisis heurístico y test con usuarios cualitativo
Solution Discovery
HMW, Taller de ideación, Crazy 8´s, Art museum, Solution Sketch
Wireframing y mockups
Wireframes, flujos de navegación con wireframes y mockups
Medición del impacto
KPIs y métricas para medir la conversión y el engagement
Objetivos
01
Mejorar la experiencia de compra a la hora de seleccionar la talla y así mejorar la tasa de devolución
02
Definir mejoras relacionadas con la selección de la talla en todo el proceso de compra
03
Definir soluciones adaptadas a todas las personas
Figma
FigJam
Miro
Google meets
Discovery
-
UX Research:
- Análisis heurístico
- Test con usuarios
- En remoto
- Cualitativo
Test de usabilidad cualitativo
Realizado a 6 usuarios en remoto con entrevistas en modo moderado.
Hipótesis, Hallazgos
e Insights de la
Investigación
HIPÓTESIS
La información de las tallas no es suficiente.
No hay información sobre el tallaje de la prenda (holgada, ajustada, etc.).
Hay poca posibilidad de edición de tallas según la zona de la web en al que te encuentres.
HALLAZGOS
Los usuarios querrían una guía de tallas más personal y no tan estándar como la actual.Más información del producto ayudaría a encontrar mejor la talla que va bien.
La guía de tablas actual les resulta complicada.
01
Insight
El usuario no se siente reconocido con las tallas que ve.
02
Insight
La guía de tallas tiene un exceso de información y está poco personalizada.
03
Insight
A los usuarios les incomoda no poder hacer ciertas acciones en el carrito (cambios talla, color, etc).
Solution
Discovery
- How Might We (HMW)
- Brainstorming
- Crazy 8's
- Solution Sketch
- Prototipo Final
Solución para mejorar la tasa de devolución
Generar un configurador de tallas personalizable en base a los gustos y necesidadesde los usuarios generando mayor seguridad en la elección. Se premiará al usuario en sus próximas compras con el objetivo de conseguir información relevante, ayudando a aumentar el sentimiento de pertenencia a Sfera y a la fidelización de sus clientes.
KPIS para medir el impacto de la solución
Mediciones
01
Medir la conversión a través de:
Comparar la cantidad de usuarios que usan el servicio con las ventas de ropa. Medir el número de devoluciones tras implantar el configurador de tallas y compararlo con el número de devoluciones sin el configurador.
02
Analizar la tasa de abandono:
Localizar en qué punto sucede y analizar de manera cualitativa mediante entrevistas con usuarios para conocer las causas del abandono.
03
Medir el engagement a través de:
Cuantificar el número de interacciones a través de reviews y fotos compartidas con las prendas Sfera.
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Sierra Caldera DeWalt
Color: Black
Size: Large
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