UX/UI LogisFood App
LogisFood, herramienta de gestión de restaurantes
LogisFood nace con el propósito de ser una herramienta interna para gestionar comandas de un restaurante. Cuenta con con dos modalidades: para empleados y para gestores, con diferentes funcionalidades para distintos tipos de usuario.
Su peculiaridad reside en que tiene en cuenta la disponibilidad de los empleados, notificándolos de manera individual en sus propios dispositivos.
UX Research
Benchmark, desk research, shadowing y test de usabilidad
Interaction Design
Arquitectura, flujos de usuario, customer y employee journey
Design System y UI Design
Componentes y Handoff. Sketches, Wireframing, Mockups y Prototipo
Medición del impacto
KPIs y próximos pasos para medir el impacto de la App
Objetivos del briefing:
01
El cliente, una vez en el restaurante, podría encargar sus platos desde su móvil sin tener que esperar colas en el mostrador e ir solamente cuando esté lista la comanda
02
El sistema asignaría las comandas a un empleado concreto de toda la plantilla teniendo en cuenta la disponibilidad
03
Las comandas serían notificadas al dispositivo correspondiente junto con los detalles de los platos solicitados para que sean preparados y servidos
Figma
FigJam
Miro
Google meets
UX
Research
- Benchmark
- Desk Research
- Shadowing
- Test de usabilidad
User Shadowing
Focus Group: cadena de fast food con sistema de autocomandas y pago desde el dispositivo móvil del cliente. Realizado en el restaurante de comida rápida McDonald's.
Aprendizajes de la investigación
Insights clave
01
Insight
La nueva herramienta interna tiene un contexto de uso distinto al de un fast food habitual donde cada empleado ya tiene asignado su rol y no entra en juego su disponibilidad.
02
Insight
El contexto de uso de la herramienta digital tendría un enfoque cercano a la modernización tecnológica de la industria logística y a los sistemas de delivery y courier.
03
Insight
Una comunicación sencilla y directa es fundamental para mantener la eficiencia operativa, especialmente en situaciones de baja concentración como las del contexto de uso de la App.
Interaction
Design
FLUJOS según casuísticas
- Arquitectura de la información
- Flujos de usuario
- Customer journey
- Employee journey
Design System
Entrega de diseño
- Componentes
- Handoff a desarrollo
Diseño de Interfaz
UI Design Y
Prototipo
- Sketches
- Wireframing
- Mockups
- Prototipo
Iteración
Test de usabilidad
He llevado a cabo el test con 3 usuarios en modo moderado y personal.
Tras las conclusiones he iterado la sección de detalle de la comanda desde una nueva página full sheet con opción de cerrar, mejorando la usabilidad en prevención de errores (como evitar visualizar partes de otras comandas), reduciendo así la carga cognitiva y aumentando la satisfacción de uso en los usuarios.
Medición e iteración
Próximos pasos
01
Medir la conversión a través de:
KPIs de número de registros y establecimientos que utilizan la App.
02
Canal de peticiones
Activaría un canal de peticiones para los trabajadores para ver qué nuevas funcionalidades necesitan.
03
Nueva investigación cualitativa
Con usuarios de LogisFood para explorar el impacto que está generando la app.
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Sierra Caldera DeWalt
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